SAINT JOHN – Ce printemps, la Commission des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick (la Commission) tient à rappeler aux gens du Nouveau-Brunswick de faire une pause lorsqu’un vendeur à domicile leur offre des produits ou des services.
Les offres de services en porte à porte, comme l’asphaltage d’entrées, la réparation de toitures, l’installation de panneaux solaires, l’inspection de greniers ou d’autres travaux de rénovation, sont fréquentes à cette période de l’année. Si la plupart des vendeurs font l’objet d’une autorisation, certains exercent leurs activités sans le permis requis.
Au Nouveau-Brunswick, les vendeurs à domicile (aussi appelés démarcheurs) doivent détenir un permis délivré par la Commission. Ils doivent porter leur permis sur eux et être associés à une entreprise inscrite. Les permis contribuent à la protection des consommateurs, car la Commission n’en délivre qu’aux personnes qui satisfont aux exigences de la Loi sur le démarchage.
« Nous demandons aux gens du Nouveau-Brunswick : “Savez-vous ce que vous devriez faire si un escroc cogne à la porte?” » indique Marissa Sollows, directrice des Communications et des Relations publiques de la Commission. « Nous souhaitons que les gens du Nouveau-Brunswick aient la confiance nécessaire pour faire une pause et bien réfléchir à l’offre qui leur est présentée. Ils devraient demander à voir le permis du vendeur, prendre le temps de lire le contrat, et consulter leurs amis ou leurs proches s’ils ont besoin d’aide ou ont l’impression de devoir prendre une décision immédiate. »
Au cours des dernières années, la Commission a observé une hausse marquée du nombre de plaintes concernant des vendeurs à domicile non autorisés. Les escrocs ont souvent recours à des techniques de vente agressives ou à des affirmations trompeuses pour inciter les consommateurs à signer des contrats ou à effectuer des paiements rapidement.
Afin de sensibiliser le public à ce sujet, la Commission lance ce printemps une campagne multisupport pour fournir des conseils sur la façon dont les gens du Nouveau-Brunswick peuvent protéger leur argent et leur domicile lorsque des vendeurs se présentent à leur porte.
Voici quelques conseils à appliquer avant d’acheter quoi que ce soit :
- Demandez à voir le permis du vendeur, et vérifiez qu’il n’est pas expiré, qu’il est signé par la Commission et le vendeur, et que l’entreprise indiquée est bien celle que le vendeur affirme représenter.
- Vérifiez que le vendeur et l’entreprise qu’il représente détiennent un permis, en consultant la base de données en ligne de la Commission (www.fcnb.ca/fr/verifiez-maintenant).
- Vérifiez les coordonnées de l’entreprise et du vendeur, posez des questions sur le produit ou service, son coût total et ce qui se passerait si vous changiez d’avis.
- Consultez des amis et des proches pour obtenir des avis indépendants, ou vérifiez auprès du Better Business Bureau.
- Faites preuve de prudence en ce qui concerne les paiements. Évitez de payer la totalité du montant à l’avance et ne vous sentez jamais obligé de payer en espèces, qu’il s’agisse d’un dépôt ou du montant total.
« De plus, sachez qu’en tant que consommateur, vous avez droit à une période de réflexion de dix jours pendant laquelle vous pouvez annuler un contrat de démarchage », ajoute Mme Sollows.
Les gens du Nouveau-Brunswick qui sont victimes de techniques de vente agressives ou qui soupçonnent des pratiques trompeuses sont invités à signaler l’incident à la Commission, sur le site fcnb.ca. Si vous observez un comportement suspect ou inhabituel, n’hésitez pas à appeler la police locale.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le démarchage au Nouveau-Brunswick, y compris la façon de vérifier le permis d’un démarcheur et ce qu’il faut faire en cas de préoccupations à ce sujet, consultez le site www.fcnb.ca.
Fichiers audio de Marissa Sollows, directrice des Communications et des Relations publiques
Renseignements pour les médias :
1-866-933-2222 ou media@fcnb.ca.
Le mandat de la Commission des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick est de fournir des services de réglementation qui protègent l’intérêt public, améliorent la confiance du public et favorisent la compréhension grâce à des programmes d’éducation. Elle est responsable de l’application des dispositions législatives en matière de finances et de consommation qui réglementent le courtage hypothécaire, les prêts sur salaire, l’immobilier, les valeurs mobilières, les assurances, les régimes de retraite, les caisses populaires, les sociétés de prêt et de fiducie, les coopératives, le Programme des biens non réclamés, ainsi qu’un large éventail de services à la consommation. La Commission est une société de la Couronne, financée par les cotisations et les droits versés par les professionnels des secteurs réglementés. Des ressources documentaires et des outils virtuels sont disponibles sur le site www.fcnb.ca.